Često postavljana pitanja
1. NaručivanjeMogu li izmijeniti svoju narudžbu nakon što sam je izvršio/la?Narudžbe se ne mogu mijenjati nakon slanja. Molimo Vas da provjerite jesu li svi podaci točni prije slanja narudžbe. Ako primijetite grešku nakon narudžbe, kontaktirajte nas u roku od 24 sata kako biste otkazali narudžbu. Mogu li otkazati svoju narudžbu? Narudžbe se mogu otkazati u roku od 24 sata od zaprimanja. Nakon 24 sata otkazivanje više nije moguće. Kako mogu iskoristiti kod za popust ili promociju? Ako je dostupan kod za popust, obično će biti prikazan na stranici proizvoda. Kopirajte kod i unesite ga prilikom plaćanja. Za izravno sniženje cijene nije potreban kod - cijena prilikom plaćanja već odražava popust. 2. PlaćanjeKoje načine plaćanja prihvaćate?Primamo Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay i PayPal. Je li moje plaćanje sigurno? Da, sva plaćanja se obrađuju standardnim šifriranjem u industriji kako bi se osigurala sigurnost vaših podataka. Što trebam učiniti ako plaćanje ne uspije? Provjerite podatke o plaćanju i po potrebi se obratite svojoj banci ili pokušajte s drugim načinom plaćanja. 3. Dostava i isporukaKoje su metode dostave dostupne?Vršimo dostavu putem SF Internationala i CNE-a iz naše radionice u Shenzhenu. Koliko će vremena trebati da stigne moja narudžba? Za većinu odredišta dostava traje 7-12 dana, a obično ne kasnije od 15 dana. Teški vremenski uvjeti ili drugi nekontrolirani događaji mogu uzrokovati kašnjenja. Nudite li besplatnu dostavu? Narudžbe od 45 EUR ili više imaju pravo na besplatnu dostavu. Za narudžbe ispod ovog iznosa naplaćuje se 5,9 EUR. Možete li slati međunarodno? Dostavljamo u odabrane zemlje: Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Island, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugal, Rumunjska, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska i Ujedinjeno Kraljevstvo (isključujući britanske snage). Kako mogu pratiti svoju narudžbu? Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete broj za praćenje putem e-pošte. 4. Povrat i zamjenaPrimate li povrat ili zamjenu?Da, nudimo 30-dnevnu politiku povrata ili zamjene za artikle koji ispunjavaju uvjete. Kako mogu vratiti ili zamijeniti proizvod? Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku s brojem narudžbe i fotografijama/videozapisima artikla. Odobreni povrati dobit će naljepnicu za povrat, a artikl bi trebao biti poslan natrag u izvornom stanju. Tko plaća povratnu dostavu? Za probleme s kvalitetom ili neispravne artikle, nudimo besplatnu naljepnicu za povrat. U slučaju nekvalitetnih razloga, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave. Koliko dugo traje povrat novca? Povrat novca obrađuje se u roku od 3-5 radnih dana nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl. 5. ProizvodiOd kojih su materijala izrađeni vaši proizvodi?Specijalizirani smo za orah i ostalo visokokvalitetno masivno drvo, pažljivo izrađeno za ljepotu i trajnost. Kako bih trebao/trebala brinuti o svojim proizvodima? Preporučujemo redovito održavanje uljem od voska za drvo. Za proizvode koji dolaze u kontakt s hranom preporučuje se maslinovo ulje. Imaju li vaši proizvodi jamstvo ili jamstvo kvalitete? Da, svi proizvodi su pažljivo pregledani i testirani prije slanja. 6. Račun i prijavaTrebam li račun za narudžbu?Ne, dostupna je naplata kao gost. Izrada računa omogućuje bržu naplatu i praćenje narudžbe. Što ako zaboravim lozinku? Lozinku možete resetirati putem stranice za prijavu. 7. Privatnost i sigurnostJesu li moji osobni podaci sigurni?Da, strogo se pridržavamo pravila o privatnosti i koristimo sigurnu enkripciju kako bismo zaštitili vaše podatke. 8. Promocije i pokloniNudite li zamatanje poklona?Da, molimo odaberite opciju poklona prilikom plaćanja ako je dostupna. Mogu li koristiti poklon kartice? Trenutno, poklon kartice nisu podržane. 9. Popravci i održavanje proizvodaNudite li popravke ili održavanje proizvoda?Za pomoć u vezi s održavanjem proizvoda ili mogućnostima popravka, molimo kontaktirajte nas. |