Často kladené otázky
1. ObjednáváníMohu svou objednávku po jejím odeslání upravit?Objednávky nelze po odeslání upravovat. Před odesláním objednávky se prosím ujistěte, že jsou všechny informace přesné. Pokud po objednání zjistíte chybu, kontaktujte nás do 24 hodin a objednávku zrušte. Mohu zrušit svou objednávku? Objednávky lze zrušit do 24 hodin od jejich zadání. Po 24 hodinách již zrušení není možné. Jak mohu použít slevový kód nebo propagační akci? Pokud je slevový kód k dispozici, obvykle se zobrazí na stránce produktu. Zkopírujte kód a zadejte jej při placení. Pro přímé snížení ceny není kód potřeba – cena u pokladny již slevu odráží. 2. PlatbaJaké platební metody akceptujete?Přijímáme platby pomocí Google Pay, Apple Pay, UnionPay, American Express, Mastercard, Visa, Shop Pay a PayPal. Je moje platba bezpečná? Ano, všechny platby jsou zpracovávány s využitím standardního šifrování, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací. Co mám dělat, když platba selže? Zkontrolujte si platební údaje a v případě potřeby kontaktujte svou banku, nebo zkuste jinou platební metodu. 3. Doprava a doručeníKteré způsoby dopravy jsou k dispozici?Z naší dílny v Šen-čenu zasíláme prostřednictvím společností SF International a CNE. Jak dlouho bude trvat, než moje objednávka dorazí? Do většiny destinací trvá doručení 7–12 dní, obvykle nejpozději do 15 dnů. Zpoždění může způsobit nepříznivé počasí nebo jiné nekontrolovatelné události. Nabízíte dopravu zdarma? Objednávky v hodnotě 45 EUR a více mají dopravu zdarma. U objednávek pod touto částkou je účtován poplatek za dopravu 5,9 EUR. Můžete zasílat do zahraničí? Zasíláme do vybraných zemí: Kypr, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Spojené království (kromě britských ozbrojených sil). Jak mohu sledovat svou objednávku? Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. 4. Vrácení a výměna zbožíPřijímáte vrácení zboží nebo výměnu?Ano, nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení nebo výměnu zboží, které splňuje podmínky. Jak mohu vrátit nebo vyměnit produkt? Kontaktujte náš zákaznický servis s číslem objednávky a fotografiemi/videi položky. Schválené vrácené zboží obdrží štítek pro vrácení a položka by měla být odeslána zpět v původním stavu. Kdo platí za zpáteční dopravu? V případě problémů s kvalitou nebo nesprávného zboží poskytujeme bezplatnou štítek pro vrácení. Z důvodů nekvalitních produktů hradí náklady na vrácení zboží zákazník. Jak dlouho trvá vrácení peněz? Vrácení peněz je zpracováno do 3–5 pracovních dnů od přijetí a kontroly vrácené položky. 5. ProduktyZ jakých materiálů jsou vaše výrobky vyrobeny?Specializujeme se na ořech a další vysoce kvalitní masivní dřevo, pečlivě opracované pro krásu a odolnost. Jak bych se měl/a o své výrobky starat? Doporučujeme pravidelnou údržbu voskovým olejem na dřevo. U výrobků, které přicházejí do styku s potravinami, se doporučuje ošetřovat olivovým olejem. Mají vaše produkty záruku nebo záruku kvality? Ano, všechny produkty jsou před odesláním pečlivě kontrolovány a testovány. 6. Účet a přihlášeníPotřebuji k zadání objednávky účet?Ne, pokladna pro hosty je k dispozici. Vytvoření účtu umožňuje rychlejší pokladnu a sledování objednávky. Co když zapomenu heslo? Heslo si můžete obnovit prostřednictvím přihlašovací stránky. 7. Soukromí a zabezpečeníJsou mé osobní údaje v bezpečí?Ano, striktně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a používáme bezpečné šifrování k ochraně vašich dat. 8. Propagace a dárkyNabízíte dárkové balení?Ano, pokud je k dispozici, vyberte si při placení dárkovou možnost. Mohu použít dárkové karty? Dárkové karty momentálně nejsou podporovány. 9. Opravy a údržba produktůZajišťujete opravy nebo údržbu produktů?Pro pomoc s péčí o produkt nebo s možnostmi opravy nás prosím kontaktujte. |